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해외직구 주문 후 취소 가능할까요? 게시글 상세보기 - 작성자, 조회수, 등록일, 첨부파일, 상세내용, 이전글, 다음글 제공
해외직구 주문 후 취소 가능할까요?
작성자 관리자 조회수 416 등록일 2017-08-24 16:28:57
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답변「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 의해 소비자의 청약철회, 반품, 환불 및 배상 등에 대한 권리가 규정되는 국내 온라인쇼핑몰과 달리 해외 쇼핑몰의 경우 각 쇼핑몰마다 상이한 규정을 가지고 있어 구매하고자하는 해외 사이트의 주문 취소 및 변경 규정을 반드시 확인해야 합니다.

답변 주문 처리가 시작되면 배송 전이라도 주문 취소 또는 변경이 어려울 수 있고 약관상 ‘주문 수정 및 취소는 불가함’을 사전에 고지하는 쇼핑몰도 있습니다. 일부 쇼핑몰은 고객센터로 전화하여 주문 취소를 할 수 있도록 하고 있는데 긴급하게 국제 전화를 해야 해 취소에 어려움을 겪을 수 있습니다.

예시1

샵밥 : ‘일단 주문을 하면 당사에서 주문을 수정하거나 취소할 수 없습니다.’라고 표시

예시2

6pm : 상품 배송 전인 경우 식스피엠의 고객센터로 전화하여 주문 취소할 수 있으며, 주문이 취소되면 동일한 상품을 새로 주문할 수 있을 때까지 24시간이 걸릴 수 있다고 표시

답변 (신용카드 취소 관련) 결제 후 취소 요청하는 경우, 소비자가 물품을 구입한 해외사이트에 직접 결제 취소를 의뢰 하는 것이 원칙입니다. 해외사이트에서 취소에 관하여 동의했음에도 일정 기간 취소 처리가 되지 않으면, 해외사이트에서 제공받은 취소 영수증이나 취소 내용이 기재된 서면 자료를 확보하여 국내 카드사를 통한 이의신청도 가능합니다.

※ 주의
결제 취소 시 해외 가맹점은 주로 매입을 하지 않은 채 자동으로 취소되도록 처리하는 경우가 많아, 취소 금액이 홀딩(또는 한도차감)된 상태로 일정 기간 지속될 수 있습니다.

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