한국소비자원은 삼성전자㈜의 갤럭시폴드(SM-907N) 제품의 액정이 사용 과정에서 쉽게 파손된다는 사례가 소비자위해감시시스템에 접수되어 조사를 실시하였다.
조사 결과, 해당 제품은 보편화된 스마트폰과 다른 접이식(폴더블)제품으로, 마감재질(폴리이미드) 특성상 기존 스마트폰의 강화유리와 비교 시 상대적으로 충격에 약한 것으로 나타났다.
이를 위해 삼성전자(주)에서 액정 보호필름을 무상으로 제공하고 있었으나, 부착서비스 이용 비율이 높지 않아 한국소비자원은 이에 대한 정보제공 및 보호필름 부착서비스 추가 안내를 권고하였으며, 삼성전자(주)는 이를 수용하였다.

 
< 갤럭시 폴드 5G(SM-907N) 액정 보호필름 부착 서비스 제공 안내 >

1. 대상 제품
- 기간 및 대상 : 2020년 4월 ∼ 2020년 12. 31.내 갤럭시 폴드 5G를 구매·개통한 소비자 (최초통화일 기준)
- 제조사 : 삼성전자㈜
- 제품 사진

2. 조치 사유
- 제품의 액정 마감재(PI)가 기존 제품(강화유리)과 달라 제품 사용 시 액정 보호필름 부착 후 사용권장

3. 조치 방법
- 삼성멤버스APP - 쿠폰 다운로드 - 가까운 서비스센터 방문 - 보호필름 부착

4. 문의처
- 삼성전자(주) 1588-3366