국제소비자상담 현황

연도별 현황

• 1372소비자상담센터 및 국제거래 소비자포털에 접수된 2018년 국제거래 소비자상담은 총 22,169건으로 전년(15,684건)에 비해 41.3% 증가
  • ‘온라인 국제거래’ 상담은 21,694건으로 전년(15,472건)에 비해 40.2% 증가하였고, ‘오프라인 국제거래’ 상담은 475건으로 전년(212건)에 비해 124.1% 증가

거래유형별 현황

• 거래유형별로 분석한 결과, ‘국제거래 대행서비스’가 11,675건(52.7%)으로 가장 많았고, ‘해외 직접거래’ 8,740건(39.4%), 여행 등을 통한 ’현지 직접거래’ 475건(2.1%) 등의 순으로 나타남.
  • 온라인 거래 상담 중 해외 직접거래가 전년 대비 53.6% 증가한 반면, 대행서비스는 35.9% 증가

상담 품목별 현황

• 전체 22,169건 중 상세 거래품목이 확인된 22,136건을 분석한 결과, ‘의류ㆍ신발’이 5,492건(24.8%)으로 가장 많았고, ‘항공권ㆍ항공서비스’ 4,349건(19.6%), ‘숙박’ 4,317건(19.5%), ‘신변용품’ 1,820건(8.2%) 등의 순으로 나타남.

불만이유별

• 불만이유는 ‘취소‧환급‧교환 지연 및 거부’가 8,961건(40.4%)으로 가장 큰 비율을 차지했고, ‘계약불이행(불완전이행)’ 4,092건(18.5%), ‘위약금･수수료 부당청구 및 가격불만’ 3,566건(16.1%) 순으로 나타남.

사업자 소재국별 현황

• 2018년 국제거래 소비자상담 중 사업자 소재국이 확인된 7,965건(국내 사업자 제외)을 국가별로 분석한 결과, 싱가포르가 2,494건(31.3%)으로 가장 많았고, 중국(홍콩) 1,342건(16.8%), 미국 769건(9.7%)의 순으로 나타남.

• 2018년 싱가포르 소재 사업자 관련 상담은 2,494건으로 전년(1,186건)대비 110.3% 증가하였고, 네덜란드는 723건으로 전년(479건)대비 50.9% 늘어남.

  • 2018년 주요 호텔예약 대행사이트 소재국인 싱가포르^*(아고다), 네덜란드^**(부킹닷컴) 사업자와 관련된 상담 비율이 크게 증가함.

    * 숙박 관련 상담건수 2,347건, 숙박 상담 비율 94.1%
    ** 숙박 관련 상담건수 679건, 숙박 상담 비율 93.9%

• 최근 3년(2016~2018) 중국에 소재하는 사업자 상담 비율이 꾸준히 증가하는 반면, 미국은 2016년 이후 감소하는 추세임.

  • 이는 중국 직구 비율이 상대적으로 확대되는 해외직구 트렌드가 영향을 미치는 것으로 추정됨.^*

    * 중국 직구 비율 ‘17년 17% → ’18년 26%

• 유럽에 소재하는 항공예약대행사이트 스카이스캐너(영국), 키위닷컴(체코), 트레블제니오(스페인) 관련 상담이 크게 증가하면서 유럽 관련 소비자 상담이 전년 대비 55.3% 증가