국제소비자상담 현황

연도별 현황

• 1372 소비자상담센터 및 국제거래 소비자포털에 접수된 ’23년 국제거래 소비자상담은 총 19,418건으로 전년 16,608건 대비 16.9% 증가
  • ‘온라인 국제거래’ 상담은 19,335건으로 전년(16,520건) 대비 증가하였고, ‘오프라인 국제거래’ 상담은 83건으로 전년(88건) 대비 감소.

거래유형별 현황

• 온라인을 통한 ‘해외 직접거래’ 관련 상담(11,798건, 60.8%)이 가장 많은 비중을 차지하였고, 온라인 해외 직접거래에서 ‘물품 구매’ 상담과 ‘서비스 구매’ 상담 모두 전년 대비 높은 증가율을 보임.
  • 특히, 온라인 해외 직접거래 중 ‘물품 구매’가 큰 폭으로 증가(136.1%)하였는데, 해외 직구의 대중화, 해외 플랫폼의 접근성 향상 등으로 인해 물품 구매가 증가한 것으로 분석됨..
  • 또한, 엔데믹 이후 해외여행 수요가 회복되고, 항공·숙박 서비스 구매가 늘면서, ‘서비스 구매’ 상담도 증가(41.5%)한 것으로 파악됨

상담 품목별 현황

• 전체 상담 19,418건 중 상세 품목이 확인된 18,974건을 분석한 결과, ‘항공권·항공서비스’가 5,254건(27.7%)으로 가장 많았고, ‘의류·신발’ 4,665건(24.6%), ‘숙박’ 2,331건(12..3%), ‘신변용품’ 1,626건(8.6%) 등의 순이었음.

불만이유별 현황

• 전체상담 19,418건을 불만이유별로 분석한 결과 ‘취소·환급·교환 지연 및 거부‘가 7,521건(38.7%)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘배송 관련’ 불만이 2,647건(13.6%) ’위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만‘이 2,271건(11.7%) 순으로 나타남.
• ‘결제관련’ 상담(546건)과 ‘표시·광고’ 상담(534건)은 전년 대비 두 배 수준으로 증가하였고, ‘사업자 연락두절·사이트 폐쇄’ 상담(576건)은 전년 대비 21.0%가 감소

사업자 소재국별 현황

• 사업자 소재국이 확인된 8,604건을 국가별로 분석한 결과(국내사업자 제외), ‘싱가포르’가 2,958건(34.4%)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘중국(홍콩)’ 1,161건(13.5%),‘미국’ 1,047건(12.2%) 등의 순으로 나타남.