국제소비자상담 현황

연도별 현황

• 1372소비자상담센터에 접수된 2016년 국제소비자상담 건수는 총 11,118건으로 2015년 8,952건에 비해 24.2% 증가
  • 품목으로는 ‘IT·가전제품’ 관련 상담건수가 가장 많이 증가했고, 거래유형으로는 ‘직접 전자상거래’ 관련 상담건수가 전년 대비 크게 증가함.
• 1372소비자상담센터에 접수된 전체 불만상담 건수(779,335건)에서 국제소비자상담 관련 불만상담이 차지하는 비중은 1.4%로 전년(1.1%) 대비 다소 증가

거래유형별 현황

• 국제거래 관련 불만상담 11,118건을 살펴보면, ‘국제거래 대행서비스’가 6,478건(58.3%)로 가장 많았고, ‘직접 전자상거래’ 2,630건(23.6%), 여행 등을 통한 ‘현지 직접거래’ 569건(5.1%) 등의 순으로 나타남.

온라인 거래 상담은 유형별로 고르게 증가한 반면, 오프라인 거래에 해당하는 현지 직접거래 관련 상담은 소폭 감소

한편, 1372소비자상담센터의 ‘판매방법’에 입력된 데이터의 경우 실제 사건내용과 맞지 않는 경우가 많아 사건내용 검토를 통해 실제 거래유형을 파악하여 분류하였고, 파악이 불가한 경우는 모두 ‘미상’으로 분류함.

품목별 현황

• 국제거래 관련 상담 11,118건 중 상세 거래품목이 확인된 10,242건을 살펴보면, ‘의류·신발’이 3,255건(31.8%)으로 가장 많았고, ‘항공권·항공서비스’ 2,047건(20.0%), ‘숙박’ 1,097건(10.7%) 등의 순으로 나타남.
• 분석대상(10,242건) 중 물품 관련 품목은 6,615건(64.6%), 서비스 관련 품목은 3,627건(35.4%)으로 전년 대비 물품 및 서비스 관련 품목은 각각 23.5%, 27.3% 증가하여, 서비스 관련 품목이 더 많이 증가하였음.
  • 'IT·가전제품' 품목이 755건으로 전년(436건) 대비 73.2% 증가, ‘숙박’ 품목이 1,097건으로 전년(654건)에 비해 67.7%, '화장품'이 228건으로 전년(145건) 대비 57.2% 증가
  • 지카바이러스 및 터키, 프랑스, 벨기에 등에서 발생한 테러 등 2016년 국외여행 및 국제항공과 관련한 사건·사고로 인해 예약했던 항공편 및 숙박시설을 취소·변경하는 소비자들이 늘어난 것이 관련 품목 상담 증가에 영향을 미쳤을 것으로 추정됨.

사업자 소재국별 현황

• 분석대상 중 사업자 소재국이 확인된 2,965건(국내 사업자 제외)을 국가별로 살펴본 결과, ‘말레이시아’가 501건(16.9%)으로 가장 많았고, ‘미국’ 477건(16.1%), ‘중국’ 363건(12.2%)의 순으로 나타남.

최근 3년(2013~2015) 미국과 중국을 사업자 소재국으로 하는 상담이 꾸준히 증가하였으나, 2016년은 미국과 관련한 상담이 감소하고 중국만 그 증가 추세를 이어감.

2016년 싱가포르를 사업자 소재국으로 하는 상담은 258건으로 전년(153건)대비 68.6% 증가하였고, 네덜란드는 259건으로 전년(103건)대비 151.5% 늘어남.

에어아시아 항공사 등과 관련한 상담이 증가하여 '말레이시아'를 사업자 소재국으로 하는 상담의 비중이 가장 크게 나타남.

2016년 숙박 품목 상담이 증가하면서 주요 호텔예약사이트 소재국인 싱가포르(아고다), 네덜란드(부킹닷컴) 등을 사업자 소재국으로 하는 상담 비율이 크게 증가함.

불만이유별 현황

• 불만이유별로는 ‘취소·환불·교환 지연 및 거부’가 3,597건(32.4%)으로 가장 큰 비중을 차지했고, ‘위약금·수수료 부당청구 및 가격불만’ 2,327건(20.9%) ‘계약불이행’ 2,113건(19.0%), ‘제품하자·품질 및 AS’ 1,088건(9.8%), ‘부당행위’ 848건(7.6%) 등의 순으로 나타남.
  • ‘계약불이행’이 가장 큰 비중을 차지했던 전년과 달리 ‘취소·환불·교환 지연 및 거부’가 전년 대비 44.7% 증가하여 가장 큰 비중을 차지함.

거래금액별 현황

• 거래금액이 확인된 5,192건을 분석한 결과, ‘25만원 미만’의 비중이 52.3%(2,713건)로 가장 많았고, ‘100만원 이상’ 거래는 16.3%(847건)로 나타남.
• 50만원 미만 거래의 비중은 70.1%로 전년(68.9%)에 비해 1.2%p 증가했고, 100만원 이상 거래의 비중은 16.3%로 전년(17.8%)에 비해 1.5%p 감소함.
• 25만원 미만 거래의 품목을 살펴보면, 의류·신발’이 가장 높은 비율(45.4%, 1,232건)을 차지했고, 100만원 이상 거래의 경우 항공권 등의 서비스 이용이 과반 이상(58.4%, 495건)인 것으로 나타남.
  • 이는 물품 해외구매 시 면세 한도 내에서 구입하는 경향이 있고, 해외 항공권의 가격대가 상대적으로 높기 때문인 것으로 판단됨.