소비자는 헝가리 인터넷 사이트를 통해 프라하 - 브뤼셀 버스 승차권을 예약 및 구입하고 대금 89,000원을 이체함.
이틀 뒤 승차권 예약 취소를 요청했더니 전액 환급은 불가하고 75% 환급 가능하다는 답변을 받았으나 한 달이 되도록 대금 환급이 이루어지지 않음.

소비자는 아일랜드 거주하고 있으나 조만간 아일랜드 금융계좌를 폐쇄하고 귀국할 예정이라 귀국 후에는 환불이 쉽지 않을 것으로 생각되어 조속한 환불을 요구함.