[사건개요]
소비자는 이베이에서 청소기를 구입하였으나 작동 시간이 1분을 넘기지 못하고 꺼지는 현상이 반복됨. 이에 이베이와 입점 판매자에게 반품이나 교환을 요청하였으나 정확한 답변을 받지 못하다가 최근 이베이로부터 반품 가능하다는 답변을 받고 처리 과정을 문의함.

[처리결과]
소비자에게 국제거래 소비자포털에 탑재되어 있는 '이베이 반품 및 환불 절차'와 '영문 템플릿(이메일 샘플') 이용을 안내함. 또한 포털에 게시된 '해외직구 반품가이드'를 참고할 것을 제안함.