[사건개요]
소비자는 2016.3. 해외구매대행 사이트를 통해 국내 단종 된 A사 아이라이너 5개를 138,000원에 카드 결제함. 배송기간이 2~3주 소요된다고 적혀 있어 업체로 연락하니 전화를 받지 않아 1:1 문의란에 전화해 줄 것을 요청하는 내용을 남김. 업체에서 연락이 와서 늦어도 4월 말에는 수령이 가능하다고 하였으나 현재 배송 진행 단계를 보면 '현지 배송 중'이라고만 적혀 있음. 업체에 배송지연에 대하여 문의하니 4월말에서 5월 초 사이에 배송이 가능하다며 기다리라고 함. 소비자는 배송지연을 이유로 청약철회를 요청함.

[처리결과]
구매대행 업체에 배송 지연 사유를 묻고, 약정된 기한 내 배송되지 않을 경우 환불 요구할 것을 안내함. 업체에서 소비자와 통화, 원만히 해결함.