[사건개요]
소비자는 스카이스캐너 검색 중 알게 된 ‘고투게이트(gotogate) 항공예약 사이트’를 통해 항공권을 예약하던 중 사이트 오류가 발생하여 결제가 실패하였다는 메시지를 확인함. 하지만 신용카드로 결제가 승인되어 사업자에게 환불을 요청한 바, 사업자는 예약 시도하였으나 기술적 문제로 실패한 기록만 있고 예약 내역이 없다고 답변함. 또한 사업자는 계좌에서 출금된 것이라면 환불해 줄 수 있으나 신용카드로 결제한 경우에는 자동으로 매출 취소가 가능하니 환불해 줄 수 없다고 함.
[처리결과]
소비자에게 먼저 해당 결제가 확정적으로 결제 승인된 것인지, 가승인된 것인지 확인할 것을 안내함(해외 신용카드 결제의 경우 매입이 지연되면 자동으로 승인 취소됨). 만약 확정적으로 결제가 진행된 경우 chargeback 서비스를 이용할 것을 안내함.
