소비자는 결제 당일 즉시 환불 요청을 했으나, 사업자는 "환불 정책상 환불 불가"라는 입장을 전달함. 이후 소비자는 전자상거래법을 근거로 재검토를 요청했으나, 고객센터는 정책상 환불이 불가하다고 재차 통보함. 소비자는 본사 고객지원팀에 영문으로 문의 메일을 발송했으나, 현재까지 본사로부터는 답변을 받지 못한 상태임. 따라서 본 상담을 통해, 소비자에게 차지백(Chargeback) 절차를 안내하고, 이와 관련된 추가적인 지원을 제공할 수 있음을 안내함. 그러나 차지백 절차가 성공할지 여부는 카드사와의 협의에 따라 다르므로, 이에 대한 결과는 보장할 수 없음을 소비자에게 고지함.