영국 Which?, “Viagogo는 소비자의 티켓 환불 요청에 응해야”
 

영국 Which?가 콘서트, 페스티벌, 스포츠 경기 등 각종 이벤트 티켓 재판매 사이트인 Viagogo에 소비자의 환불 요청에 응할 것을 촉구했음. 아울러, Which?는 이벤트가 주최측에 의하여 취소될 경우, 해당 티켓을 구매한 소비자들에게는 환불 조치가 이루어질 것이라는 약관을 Viagogo가 자사 웹사이트에 고지하고 있음에도 불구하고, 코로나19로 인하여 취소된 이벤트 티켓을 구매한 소비자들의 환불 요청을 거부하고 있는 사실을 지적했음.

실제로 Viagogo는 주최측이 이벤트가 코로나19로 인하여 취소되었다고 공지했음에도 불구하고, 해당 이벤트는 취소된 것이 아니라 연기되었기 때문에 환불은 불가하며, 소비자가 구매한 티켓은 내년까지 유효하다는 주장을 펼치고 있음. 그러나, 코로나19로 인하여 올해 취소된 이벤트의 내년 일정이 발표된 경우는 일부에 지나지 않으며, 재판매 사이트를 통해 구입한 티켓이 내년까지도 유효하다는 근거 역시 부족한 것으로 나타났음.

코로나19로 인한 이벤트 취소 혹은 연기 관련 피해를 예방하기 위해서, Which?는 해당 이벤트를 주최하는 사업자나 공식 판매 창구를 통해서 티켓을 구입할 것을 소비자들에게 당부했음. 한편, Which?는 코로나19로 인해 피해를 입은 소비자들의 티켓 환불 요청을 거부하고 있는 Viagogo의 불공정 행위를 조사해 달라는 청원을 영국 경쟁시장국 (CMA)에 제출했다고 덧붙였음. 
 

자료출처: 영국 Which? 2020.7.23. 보도자료