영국 민간항공국, 코로나19 관련 항공사 환불 정책 조사 결과 발표

영국 민간항공국 (CAA: UK Civil Aviation Authority)이 코로나19로 인해 취소된 항공편에 대해 항공사들이 어떠한 환불 정책을 적용하고 있는가에 대한 조사 결과를 발표했음. CAA에 따르면, 코로나19 여파로 취소된 항공편을 예약한 승객들에게 현금 환불이 아닌 바우처 지급이나 무료 재예약 허용 등의 정책을 고수해 왔던 항공사들 중 일부가 현금 환불 옵션을 함께 소비자들에게 제공하는 방향으로 정책을 수정하고 있는 것으로 나타났음.

이번 조사를 통해 상당수의 항공사들이 현금 환불 옵션이나 환불 요구 절차 등과 관련된 명확한 정보를 소비자들에게 제공하지 않고 있다는 사실도 확인한 CAA는 항공사들에게 이에 대한 대책 마련을 요구했으며, 해당 항공사들은 환불 옵션이나 환불 요구 절차 및 항공편 취소 사실 등 중요한 정보를 보다 명확하게 승객에게 고지하는 등의 조치를 취하고 있는 것으로 드러났음.

CAA는 아울러, 현재 가장 커다란 문제점으로 대두되고 있는 장시간의 환불 처리 기간을 단축하기 위해 각 항공사에 보다 확실한 대책을 마련하도록 요구했으며, 환불 진척 상황을 소비자들에게 정기적으로 알릴 수 있는 방안도 강구할 것을 항공사들에게 요구했음.

출처: 영국 민간항공국 2020.7.30. 보도자료