영국 경쟁시장국, 코로나19로 인해 취소된 항공권의 환불을 거부하고 있는 항공사에 대하여 조사 착수

영국 경쟁시장국 (CMA: Competition and Markets Authority)이 코로나19로 인해 취소된 항공권의 환불을 거부하고 있는 항공사들에 대한 조사에 착수했음. CMA는 코로나19로 인하여 취소된 항공권 뿐만 아니라, 격리 등의 비자발적 사유로 인하여 이용하지 못하게 된 항공권에 대해서도 항공사들이 환불의 의무를 다해야 하며, 이를 거부한 항공사들은 소비자의 권리를 침해한 것으로 간주하고 있음. 한편, 상당수의 항공사들은 코로나19로 인해 취소된 항공권에 대하여 소비자들에게 환불하는 대신, 재예약 허용이나 여행 바우처 등의 옵션을 제공하고 있는 나타났음.

자료출처: 영국 경쟁시장국 2020.12.16. 보도자료