[사건개요]

ㅇ 예약 사이트 고객 상담 직원마다 취소수수료, 계약 조건에 대한 안내를 달리하여 피해를 입었다는 사례가 종종 발생함.
ㅇ 이용규정(Terms and Conditions), 운송약관 등 문서화된 자료를 직접 확인하면 잘못된 고지로 인한 피해를 예방할 수 있음.

이용 Tip
 √ 계약 내용을 변경하고 싶을 때에는 상담원 안내뿐만 아니라 이용약관 등을 먼저 살펴보는 것이 좋음.
√ 상담내용을 이메일로 받아두거나 녹취를 해두면 추후 발생할 수 있는 분쟁에 대비할 수 있음.